환불정책

1. 기본 원칙

이용자는 관계 법령과 이 정책이 정한 범위에서 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 회사는 결과가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 등 법령상 보장되는 권리를 제한하지 않습니다.

2. 분석 시작 전

결제를 완료했지만 분석 입력을 완료하지 않았거나 분석 생성이 시작되지 않은 경우에는 결제 후 7일 이내 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

3. 분석 시작·완료 후

1. 분석이 시작되었더라도 결과를 아직 열람하지 않은 경우에는 회사 정책상 결제 후 7일 이내 전액 환불 요청을 받을 수 있습니다.
2. 결과 페이지를 실제로 열람한 뒤에는 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 상태이므로 청약철회가 제한될 수 있습니다.
3. 다만 결과 미제공, 중대한 시스템 오류, 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 제공 등 관계 법령상 환불 사유가 있는 경우에는 별도로 처리합니다.

4. 안전 기준에 따른 환불 선택

안전 관련 조건으로 일반 분석 대신 별도 선택 화면이 제공된 경우, 이용자는 안전 중심 결과 또는 전액 환불 요청을 선택할 수 있습니다. 환불을 선택하면 환불 요청 상태로 접수됩니다. 접수된 환불은 고객센터에서 결제 상태를 확인한 뒤 담당자가 직접 취소 처리합니다. 자동 취소가 아니므로 처리에 영업일 기준 시간이 소요될 수 있습니다.

5. 시스템·결제 오류

• 회사의 시스템 오류로 정상 결과를 제공하지 못한 경우: 복구·재제공 또는 환불 중 상황에 맞게 처리
• 중복결제: 확인된 중복 금액 환불
• 잘못된 금액 승인 등 결제 오류: 확인된 오류 금액 취소 또는 환불

6. 환불 요청 방법

고객센터로 주문번호와 주문자 이름, 주문 시 사용한 이메일 또는 휴대전화번호, 환불 요청 사유를 알려주세요. 안전 관련 선택 화면에서 환불을 선택한 주문은 해당 선택 기록을 기준으로 확인합니다.

7. 처리 방법

환불이 승인되면 사용한 결제수단의 취소·환급 절차에 따라 처리합니다. 실제 입금 또는 한도 복원 시점은 결제수단과 결제사업자의 처리 절차에 따라 달라질 수 있습니다. 처리 상황 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주세요.

고객센터: bluechj0509@gmail.com · 010-6738-0907